Croix éteinte
Croix tombée ou percutée
Demande de support
Vérifications à effectuer :
1° Votre coupure pompier est située à proximité de votre croix à l’extérieur.
Le bras situé à droite doit être relevé voir ci-dessous :
Si le bras est complètement redescendu, il convient de le remonter.
2° Vérifier que votre croix soit bien enclenchée au disjoncteur.
3° Si vous possédez un système de pendule vérifiez son réglage et son bon fonctionnement.
Afin de vérifier que votre croix est bien alimentée en électricité les voyants vert & rouge devraient être allumées. Si ce n’est pas le cas veuillez prendre contact avec un électricien.
Suite à ses vérifications si la croix est toujours éteinte, tentez de relancer un programme. Si le programme ne se transmet pas et qu’un message d’erreur apparaît. Contactez-nous au 02 35 200 700 choix 3 puis choix 1 pour les urgences.
1° Votre coupure pompier est située à proximité de votre croix à l’extérieur.
Le bras situé à droite doit être relevé voir ci-dessous :
Si le bras est complètement redescendu, il convient de le remonter.
2° Vérifier que votre croix soit bien enclenchée au disjoncteur.
3° Si vous possédez un système de pendule vérifiez son réglage et son bon fonctionnement.
Afin de vérifier que votre croix est bien alimentée en électricité les voyants vert & rouge devraient être allumées. Si ce n’est pas le cas veuillez prendre contact avec un électricien.
Suite à ses vérifications si la croix est toujours éteinte, tentez de relancer un programme. Si le programme ne se transmet pas et qu’un message d’erreur apparaît. Contactez-nous au 02 35 200 700 choix 3 puis choix 1 pour les urgences.
Baisser la coupure pompier afin d’isoler la ligne de la croix.
Remettez le disjoncteur sous tension. La ligne ne disjoncte plus. Contactez-nous au 02 35 200 700 choix 3 puis choix 1.
Vérifier si une autre enseigne de la pharmacie est éteinte. Si oui, faites vérifier l’installation électrique car le dysfonctionnement ne provient pas forcément de la croix.
Remettez le disjoncteur sous tension. La ligne ne disjoncte plus. Contactez-nous au 02 35 200 700 choix 3 puis choix 1.
Vérifier si une autre enseigne de la pharmacie est éteinte. Si oui, faites vérifier l’installation électrique car le dysfonctionnement ne provient pas forcément de la croix.
RDV Smartlight
La croix indique une température excessive de temps en temps :
La croix n’est pas défaillante. Il suffit de déporter la sonde de température à l’ombre.
Pour se faire vous devez prendre contact avec votre enseigniste ou votre électricien.
La croix indique une température excessive en tout temps :
Fermez tous les logiciels de gestion de pharmacie
Branchez votre émetteur
Vérifier que le réglage d’ajustement de la température soit à 0°C dans outils-port com.
Croix tombée ou percutée
Sécurisez le périmètre, coupez l’alimentation de la croix.
Appelez-nous au 02 35 200 700 en appuyant la touche 3 puis touche 1 dédié aux urgences.
Emetteur cassé ou perdu :
Veuillez trouver ci-dessous le lien vers notre shop afin d’acquérir un émetteur pour votre croix de pharmacie de la gamme FP, GB, LUCIA, LUCIA URBAN, BICOOL et HD.
Référence : EM-CX
https://smartlight-shop.fr/accessoires/202-emetteur-de-croix-avec-antenne/fiche
Nous vous conseillons de ne pas laisser votre émetteur branché lorsque vous n’avez plus besoin de programmer votre croix afin d’éviter toute mauvaise manipulation.
Assistance SMARTlight
RDV Smartlight
La croix indique une température excessive de temps en temps :
La croix n’est pas défaillante. Il suffit de déporter la sonde de température à l’ombre.
Pour se faire vous devez prendre contact avec votre enseigniste ou votre électricien.
La croix indique une température excessive en tout temps :
Fermez tous les logiciels de gestion de pharmacie
Branchez votre émetteur
Vérifier que le réglage d’ajustement de la température soit à 0°C dans outils-port com.
Fermez tous les logiciels de gestions de pharmacie
Branchez votre émetteur.
Aller sur le logiciel smart puis dans outils & control lum manu.
Sélectionnez la luminosité maximale & cliquer su OK.
La luminosité est plus forte. Remettez la luminosité en position automatique & la vérifier au cours de la journée.
La luminosité a changé cela venait de votre programme.
Branchez votre émetteur.
Aller sur le logiciel smart puis dans outils & control lum manu.
Sélectionnez la luminosité maximale & cliquer su OK.
La luminosité est plus forte. Remettez la luminosité en position automatique & la vérifier au cours de la journée.
La luminosité a changé cela venait de votre programme.
Prendre une photographie de la face impactée & nous l’envoyer par mail à l’adresse suivante : sav2@smartlight-eu.com
La croix est trop lumineuse et gênante pour l’entourage :
Nous pouvons effectuer un ajustement de la luminosité pour cela veuillez prendre RDV.
La croix est trop lumineuse et gênante pour l’entourage :
Nous pouvons effectuer un ajustement de la luminosité pour cela veuillez prendre RDV.
Fermez tous les logiciels de gestions de pharmacie.
Branchez l’émetteur.
Vérifier que votre ordinateur soit à l’heure.
Ouvrir le logiciel Smart puis aller dans outils & régler l’heure, cliquez sur OK.
Vérifier sur votre croix le problème doit être résolu.
Branchez l’émetteur.
Vérifier que votre ordinateur soit à l’heure.
Ouvrir le logiciel Smart puis aller dans outils & régler l’heure, cliquez sur OK.
Vérifier sur votre croix le problème doit être résolu.
Fermez tous les logiciels de gestions de pharmacie.
Branchez l’émetteur.
Ouvrir le logiciel Smart puis aller dans la rubrique Ouvrir un programme existant
Sélectionnez le programme correspondant à votre attente.
Sélectionnez les 2 croix en cochant les cases situées sur la gauche.
Sélectionnez la case oui puis valider en cliquant sur le rectangle oui.
Sélectionnez le programme à diffuser sur vos croix, cliquez sur ouvrir puis envoyer le programme sur vos croix.
Si le Ok se met bien en surbrillance cela confirme que le programme a bien été transmis en synchronisation sur vos croix.
Branchez l’émetteur.
Ouvrir le logiciel Smart puis aller dans la rubrique Ouvrir un programme existant
Sélectionnez le programme correspondant à votre attente.
Sélectionnez les 2 croix en cochant les cases situées sur la gauche.
Sélectionnez la case oui puis valider en cliquant sur le rectangle oui.
Sélectionnez le programme à diffuser sur vos croix, cliquez sur ouvrir puis envoyer le programme sur vos croix.
Si le Ok se met bien en surbrillance cela confirme que le programme a bien été transmis en synchronisation sur vos croix.